歐洲旅游溫馨提示
一、出行前注意事項
1.團組和團員在出發前，請務必認真了解此行的日程及航班情況；
2.團組和團員在出發前，請務必確認帶齊護照、身份證、機票、個人旅行用品，于指定地點準時集合；
3.請攜帶好適當的衣物和雨具。公務活動需要著正裝，旅行著裝應以輕便舒適為主；
4.請團員在歐旅行期間個人消費盡量使用國際信用卡，請盡量不要攜帶大量的外匯現金；按我國外匯管理的有關規定，中國公民出境每人允許攜帶外匯量為5000美元現金（或相當于5000美元的其他貨幣），入境荷蘭不得超過 5000歐元現金，入境意大利不得超過10000歐現金，信用卡不限。目前歐元為歐洲主要流通貨幣（北歐和東歐某些國家當地所使用的貨幣非歐元，但歐元在其境內部分商店亦可使用），其他貨幣在使用或在歐洲兌換歐元時都會有匯率上的損失，因此建議您在出國之前換好所需歐元。持中國銀聯卡可在歐洲境內部分商店可刷卡消費，并使用ATM取款。
5.歐洲酒店因環保原因，不備洗漱用品、拖鞋等一次性用品，請團員自備個人衛生洗漱用品；
6.因飲食習慣等原因，團組和團員可準備一些易于攜帶、保存、方便的食品；
7.請團員攜帶足夠的膠卷和電池。數碼相機請攜帶足夠的存儲卡；
8.由于在歐藥房買藥必須憑醫生的處方，且醫療費用昂貴，請團組和團員自備一些常用平安藥品，如: 黃連素、感冒藥、消炎藥、止痛藥、創可貼、暈車藥等，以備不時之需；
9.請團員根據自己的健康狀況，備足個人的常用藥品；
10.團組公務活動及其他方面所使用的禮品，請國內團組組織方和團組商量并酌情自備；
11.請自備護照復印件。團員在歐活動時可隨身攜帶護照復印件，以防原件意外丟失。護照原件和機票導游統一保管；
12.境外邀請方提供的簽證文件（邀請函和團組名單）請務必預留復印件并在出發前隨身攜帶，以備團組在歐入境時海關查詢；
13.請在國內整理好團員緊急聯系通訊錄，萬一發生迷路或走散等緊急情況，以便聯系。
14.由于歐洲每年實行夏令時2004年3月28日至2004年10月31號，時間提前一個小時，因此夏令時中國與歐洲標準時差6小時，冬令時相差7小時。（英國、葡萄牙、愛爾蘭冰島與歐洲大陸標準時間晚一個小時，芬蘭、希臘比歐洲大陸標準時間早一個小時）。

二、乘機需知
1.請團員在托運行李時做好標識，并保管好行李托運憑證，避免遺漏；
2.如有攝像機、伸縮鏡頭的照相機、筆記本電腦等，請走紅色通道，并填寫海關申報單。無申報者可走綠色通道；
3.根據航空公司規定，一般情況下，經濟艙的乘客免費托運23公斤的行李，公務艙乘客可免費托運30公斤的行李。手提行李不能太多太大，行李超過規定尺寸或重量的必須托運。超大、超重的行李要自行付費；
4.航空公司規定，請不要在托運的行李中存放現金、首飾及其它貴重物品，因一旦行李丟失，上述物品均不在賠付范圍之內；相機、攝像機、相機用電池、常用藥品也不應托運。另外，根據航空公司慣例，行李被損壞或丟失，按重量賠償；名牌行李箱或價格昂貴的行李被損壞或丟失，按普通箱補償，不另價作賠償。托運行李前請一定要將行李上面的舊托運條撕去，防止托運行李時引起誤會，導致您的行李運錯地方；
禁止作為行李運輸的物品有：槍支、軍用或警用械具類；爆炸物品類；管制刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蝕性物品；放射性物品；其它危害飛行安全的物品，如強磁化物、有強烈刺激性氣味的物品；國家法律法規規定的其他禁止攜帶/運輸的物品。不可隨身攜帶但可作為行李托運的物品有：除禁止乘機旅客攜帶或托運規定的物品之外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手術刀、屠宰刀、雕刻刀等專業刀具，文藝單位表演用的刀、矛、劍等，以及斧、鑿、錘、錐、加重或有尖釘的手杖、鐵頭登山杖和其他可用來危害航空安全的銳器、鈍器；
5.按照國際慣例，在辦理登機手續時，即使是團體也有可能按照個人逐一辦理，敬請見諒；
6.行李延誤屬于旅行社已盡合理注意義務仍不可避免的意外事件，旅行社將協助客人跟進后續工作，但旅行社對此不承擔任何責任。
7.國際航班全程禁止吸煙。
三、酒店和房間安排等說明
1.歐洲酒店與國內的星級評判標準不同，比如在意大利，酒店歷史越悠久，星級就越高；西歐常規旅行使用連鎖酒店與我國酒店進行比較，普遍酒店大堂比較小，無商場，電梯每次只能乘坐二人及行李。酒店無一次性使用物品（如：牙刷、牙膏、拖鞋），出團時請您自備；歐洲酒店內無熱開水供應，但冷自來水一般可飲用（意大利酒店冷水衛生條件相對較差），建議老年人抵達歐洲的前兩天不要飲用冷自來水，以防水土不服。如您有飲用熱水的習慣，請自備熱水壺；
2.盡量避免在酒店房間內打電話，因為酒店會加收很高的服務費和附加稅，建議最經濟的方式是使用磁卡或投幣式電話；
3.酒店內毛巾有大小不同數種，一般最大的用來洗澡擦干用，最小的用來洗臉擦手用，最厚的是腳墊；出于行程安排，有些酒店會離市區中心較遠，有的需驅車一小時或以上，有些歐洲酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些歐洲酒店的雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開。若遇此情況，請盡量與團友共同協商解決。入住酒店沐浴時，請您注意要將浴簾垂落在浴缸里，如不慎浸濕地毯，可能要賠償300歐元至1000歐元(約250-800英鎊)；
4.您在酒店的額外費用（除房費、早餐外），如長途電話、洗理、飲品及行李搬運費、傳真、洗衣、房間冰箱飲料等請您自理；酒店電視上凡有“PAY”或“P”的頻道均為付費頻道，請在離店前自行到前臺結帳。
5. 歐洲地處溫帶，夏天氣候比較涼爽，因此，很多酒店夏季不供應冷氣，希望您能諒解；
6.歐洲主要國家的酒店電壓為220伏特；歐洲多數國家使用兩個圓柱狀的插頭，與國內使用插頭不同，請您買好歐式轉換插頭，大多國家插頭相同，但個別略有不同（如：意大利使用意式插頭，瑞士使用瑞士專用插頭，英國使用三腳方插），建議購買萬能轉換插頭；
7.如遇大型國際會展和活動行程上述酒店無法安排，我司有權本著不影響團組行程的原則，我社將安排入住不低于以上酒店檔次的酒店；
8.請愛護酒店設施，如有損壞，賠償費用由當事人自負；
9.歐洲酒店禁止在房間內抽煙，吸煙需走到酒店外；煙灰和煙頭請勿隨地亂扔；
10.歐洲樓層一般國內1層稱為0層，在電梯里的標志一般法國為“R”，德國為“E”，多數國家為“G”。
四、伙食安排說明
1. 歐洲酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入鄉隨俗請您理解（歐洲人對浪費食物現象非常反感，請您用早餐時酌量取用，建議采取少量多次的方法）；午晚餐一般在中餐館用餐；歐洲的中餐廳在規模和口味上與國內相比有很大的差距。首先，歐洲國家的中餐廳規模都比較小，環境不如國內；其次，歐洲的中餐廳飯菜口味為了適應當地的飲食習慣都已經比較西化；中國的餐飲聞名世界，雖然餐廳業主皆為老華僑，但因為年代已久遠，手藝進步無法同國內的相比，請大家能夠多包涵。第三，由于當地原材料和調料不夠齊全，口味不純正，故希望您能夠理解；由于團隊用餐已經提前預定完畢，因此由于您自身原因放棄用餐時，餐廳將無法退餐費給您，希望您能夠諒解；如因特殊的客觀原因導致整團無法用餐，我社按標準進行整團退餐；按照國際慣例，機場轉機、候機、乘坐火車時的用餐請您自理；不論在中餐廳或是西餐廳內用餐，請保持平靜心情享用，勿大聲喧嘩。
2. 因西歐中餐館的餐桌大都按照西餐的習慣布置，各中餐館無統一餐桌/人數安排標準，請根據各用餐餐館的實際安排情況用餐。請理解并諒解。
五、餐飲其它事宜
如遇航班延誤，行車超時，或是因為其它外在因素所導致餐飲安排不能正常執行的，或用餐時間不能到達旅游城市或旅游城市無合適中餐館，領隊將按相應團餐標準退還，客人用餐自理，小孩正餐餐費按成人標準，飛機餐不視為正餐，正餐以中餐為主。
六、交通安排說明
1.團組在歐的交通工具是旅游大巴，由專業司機駕駛。根據行業法規并確保乘客安全，司機每天工作時間極限為9小時,每4小時休息45分鐘。同時歐洲交通安全法對旅游車行駛時間、速度也有明確規定，并要求車上乘客必須佩帶安全帶，希望團員予以理解和配合；如因客人原因導致司機超時需支付司機超時費用100歐元/小時。
2.團組在歐旅行期間全程使用同一臺旅游車，注意維護車內的清潔衛生，下車前盡量清理個人當天所產生的垃圾雜物等。車內任何時候均禁止吸煙；
3.如確有要求而需要司機晚上出車，需要征得司機本人的同意并且需要額外支付一定的加班費和小費。
七、活動行程說明
1.團組總體行程為合作雙方洽商確定的既定行程，執行期間非特殊原因不得更改；
在以下原因范圍內：團組集體專業活動安排的特殊需要（包括時間和地點的變更）；自然或人為原因而造成困2.難而需要更加科學合理的組織交通；不可抗力因素，我方有與團組協商更改部分行程的權力。
八、觀光活動說明
1.由我方派出的導游按照既定的團組活動日程，具體規劃組織團組在各地的文化觀光活動；
團組活動日程所列出的參觀景點僅供參考，我方的導游和司機在實際執行過程中，不排除根據時間、路途的2.實際情況和按照景點的知名度和重要性進行相應順序調整的可能，屆時以實際執行情況為準。
九、在歐活動安全以及其他相關注意事項
1.護照原件交由導游統一保管；
2.集體活動為最安全的旅行方式，在旅途中請不要離團單獨行動。每到一站一定要記下所住酒店地址、電話、領隊、導游房號、旅游車牌號等，以備萬一走失可找到團隊；乘坐交通工具時，現金、證件或貴重物品請務必隨身攜帶，不應放進托運行李內；外出旅游離開酒店及旅游車時，也請務必將現金、證件或貴重物品隨身攜帶。因為酒店不負責客人在客房中貴重物品安全，司機也不負責巴士上旅客貴重物品的安全，保險公司對現金是不投保的；外出時請注意人身安全和財產安全。歐洲整體治安也不錯，但某些國家也存在治安隱患，尤其景區、酒店大堂、百貨公司、餐廳等游客聚集的地方更是偷竊行為多發地，建議您務必隨同導游帶領并注意結伴而行；如果您在旅途中有任何不適或發生醫療事故而需要醫療服務，醫療費用請您先行墊付并務必保管好所有相關的醫療單據，以便回國后自行向保險公司索賠；
3.到達游覽景點，先集體聽導游講解，爾后合影或個人留影；邀請外國人合影，須征得對方同意；游覽中需緊跟導游，不脫隊、掉隊，不擅自離隊拍照。游覽、購物時務必遵守規定的時間，不得以任何理由遲到，如有特殊情況通知領隊；按時到指定的地點集中，并向領隊報到。如有走失或迷路的應及時聯系領隊，原地等候；
4.旅游期間嚴格遵守外事紀律。遵守所在國法律、法令和出入境有關規定，不準攜帶違禁物品；在公共場合，講文明，有禮貌，不隨地吐痰、亂丟雜物，不做有損國格、人格的事；
5.請團組和團員時刻提高警惕和各種防范意識和措施，注意保管好護照、機票、個人錢財物、箱包等物；
6.請勿將現金和貴重物品留在旅行車內和酒店房間。如果在酒店內或旅游車內遺失物品，酒店或司機不予負責；
7.戶外活動期間，要嚴防假警察詐騙、小偷和搶劫，挎包最好是斜挎，以免歹徒，乘摩托車從背后搶劫；
8.最容易發生偷竊或搶劫的地方包括：游客較多的城市如巴黎、羅馬等以及景點周圍，場所如機場、酒店、餐廳及酒店大堂等公共場所，多為扒手經常光顧之地，請團組和團員務必注意警惕，相互關照；
9.愛護所下榻酒店的公共設施、生活設施、用品。請勿在酒店走廊和房間內大聲喧嘩；
10.在房間內使用電熱水壺等大功率電器設備時，請注意用電安全；
11.入住酒店后，盡量避免夜間外出，注意個人及財務安全，如有特殊情況請及時聯系領隊；
12.由于天氣、自然災害、戰爭、政變、罷工、偷竊、航班延誤或取消等不可抗拒因素導致的行程延誤、更改、損失，我們將與客人協商解決，所產生的費用由客人自理；
為保障團組大多數團員的利益，若團組中個別團員的個人不理智行為導致團組日程不能正常執行，或嚴重影響司機、導游的工作，導游有權經請示我方批準后終止其一切服務，對此所產生的后果和損失我方不負責，13.請團組和團員理解并配合。
十、團組購物、退稅說明
1.根據中國海關總署的規定，客人在境外購買的物品，在進入中國海關時可能需要征收關稅。詳細內容見《中華人民共和國海關總署公告2010年第54號文件》（關于修訂《入境旅客行李物品和個人郵遞物品進口稅稅則歸類表》及《入境旅客行李物品和個人郵遞物品完稅價格表》。
2.歐洲購物可以享受約8%-16%的退稅。任何一種退稅方式都存在風險，請務必詳細閱讀《歐洲購物退稅相關提示》，并認真根據領隊指引完成每一步退稅手續。歐洲當地的退稅按歐盟退稅法規操作，流程復雜，任何一項步驟發生問題都會導致退稅失敗。能否退稅成功并不取決于領隊或旅行社甚至商店，因此旅行社對退稅失敗導致的損失不承擔任何賠償。
3.理性、文明購物。機場退稅時，應相互謙讓、按序辦理，切勿影響登機；
4.購物付款時請務必出示護照（復印件即可），向商店索取您的退稅支票。正確填寫相應表格可以確保您及時獲得退稅。具體不明白的事宜請咨詢該團導游；
5.首選退稅方式為：全球退稅支票(Global Tax Free Cheque)，為現金方式退稅；
6.如果商店為是綠色退稅憑單，請在上面用西方文字(英文為宜)填寫您的詳細郵寄地址(含郵編)或您有效國際信用卡的卡號，以郵寄銀行支票或信用卡劃賬的形式退稅。請盡量避免此種退稅方式；
7.退稅支票或表格和發票請在出境時隨身攜帶，所購物品也要求是置于隨身行李，方便離境時檢查；
8.在離開歐洲最后一站時，將購買的物品、發票及退稅支票或表格一并交由海關官員查核蓋章后，退稅支票即可辦理稅金兌付，退稅表格務必再寄回原購買商店；
9.歐洲各國的退稅率因國而異，可退稅的最低購物金額(即同一顧客在同一家商店一天之內的購物總額)也不盡相同。退稅款額將是扣除手續費后的增值稅金額。具體的退稅率及最低購物金額請咨詢導游；
10.全球退稅支票(Global Refund Cheque)稅金可在歐洲離境國機場的專門窗口兌付，也可回到北京、上海、廣州的指點退稅點均可兌付（但必須取得歐洲海關的蓋章）。具體地址如下：
中國工商銀行望京支行北京機場分理處：北京首都國際機場一層國際到達廳
中國工商銀行東城支行營業室：東城區東四十條24號青藍大廈一層
中國工商銀行上海市國際機場支行：上海浦東國際機場出發廳三層
中國工商銀行上海市分行：上海市南京東路470號 
中國工商銀行廣州市南方支行：廣州市環市東路339號廣東國際大酒店二層